זה לא סוד שהמלצות הם מנוע הכנסות משמעותי בהרבה עסקים קטנים. אבל הרבה מאוד העסקים עושים טעות כשהם מתייחסים להמלצות כמשהו שאין להם עליו שליטה ופשוט שמחים שזה קורה.
אבל זה לא חייב להיות ככה…
המלצות לא חייבות להיות מתנה משמים, אפשר (ורצוי) לקחת על זה שליטה. פה למטה מחכות לך 60 דרכים שונות לייצר לעסק שלך המלצות באופן אקטיבי. 60 דרכים שונות למנף את העסק שלך ולייצר עוד ועוד לקוחות.
לפני שנצלול פנימה לכל השיטות אני רוצה לתת לך קצת מוטיבציה ולכן הכנתי לך סרטון שמסביר למה המלצות זה כלי מעולה לפיתוח העסק שלך. בסרטון אני אראה לך איזה סוגי המלצות יש (יותר ממה שנראה לך) ולמה לקוח שמגיע מהמלצות הוא הלקוח הכי טוב שעסק יכול לבקש…
הכנתי לך פה מדריך עם מבט על שמכיל את כל השיטות שיעזור לך לבצע סריקה מהירה כדי לפתוח את הראש למה אפשרי. המדריך נועד לשמש כמעין תפריט שממנו אפשר לבחור שיטה אחת ואז לצלול לעומק להדרכה המתאימה (בחלק ההדרכות הפרקטיות שפה למטה) כדי ממש ללמוד איך ליישם אותה אצלך בעסק.
בנוסף לכל השיטות הקמנו עבורך קהילה של בעלי עסקים בדיוק כמוך (קבוצת וואטסאפ סגורה). בקהילה אנחנו חולקים ידע על איך ליישם הכי טוב את השיטות השונות, מפתחים שיטות נוספות וכמובן מתייעצים ומייצרים שיתופי פעולה. אני רוצה להזמין אותך להצטרף אלינו ולקחת חלק פעיל בקהילה שלנו כדי שכולנו נוכל לצמוח ביחד.
זהו, הגענו לעיקר. הכנתי לך פה אוסף של הדרכות פרקטיות שילמדו אותך איך לקחת את כל השיטות השונות לייצור המלצות בעסק שלך ולהטמיע אותן בעסק שלך. השיטות השונות מחולקות לשבעה חלקים לפי שבע המקורות בעסק מהם ההמלצות יגיעו.
בחלק הבא נלמד שיטות שיעזרו לנו לייצר יותר המלצות מלקוחות העבר שלך. אלו אנשים שכבר עזרת להם ושחוו את המוצר או השירות שלך בעצמם ולכן יכולים להעיד עליו מנסיון אישי.
הסיבה הכי נפוצה שבגללה עסקים לא מקבלים המלצות היא כי הם פשוט לא מבקשים. בהדרכה כאן נלמד איך ומתי הכי נכון לבקש המלצות כדי למקסם את הסיכויי שבאמת נקבל אותן
בעולם שבו נהוג לבקש המלצות אחרי העבודה, למה שלא נהפוך את הקערה על פיה ונדרוש את ההמלצות לפני?
בהדרכה הזו אלמד אותך איך עושים את זה ולמה זה מנוע צמיחה מעולה לעסק
כל בעל עסק יודע שעל פרסום צריך לשלם. אבל אף אחד לא אמר שצריך לשלם לפלטפורמות…
למה שלא נשלם ללקוחות שלנו וככה נייצר לנו צבא של אנשי שיווק שעובדים עבורינו?
בהדרכה הפעם נלמד שזה בסדר לשלם וגם נחשב בדיוק כמה אנחנו יכולים
דרך מעולה לעזור ללקוחות שלנו להפיץ את הבשורה עלינו היא לאפשר להם להזמין חברים שלהם להתנסות במוצר או השירות שלנו
לכל אדם יש אירועים חשובים שפרוסים לאורך השנה. אירועים אלה הם הזדמנות מעולה עבורינו גם לחזק את מערכת היחסים שלנו עם הלקוחות וגם לייצר עבור עצמינו המלצות.
בהדרכה נלמד איך עושים את זה נכון, ואראה לכם טיפ סודי שיהפוך כל לקוח למעריץ נלהב שלך
אומרים ש80% מהכסף נמצא בפולואפ, וזה נכון. הבעיה מתחילה בזה שאנחנו מפסיקים להיות בקשר עם הלקוחות שלנו אחרי המכירה (או סיום התהליך) וזו טעות חמורה שגורמת לנו להפסיד מלא כסף.
בהדרכה הפעם אלמד אותך איך לשמור על קשר גם אחרי סיום העיסקה ואראה לך איך למנף את זה ליצירת המלצות לעסק
אחרי יום מטורף במסלול המירוצים, הדבר הראשון שרציתי לעשות היא לספר על זה למישהו. זוהי נטייה טיבעית של בני אדם ואנחנו יכולים למנף אותה כדי ליצור לעצמינו המלצות חמות לעסק.
כל מה שאנחנו צריכים לעשות זה לייצר חוויה בילתי נשכחת עבור הלקוחות שלנו. איך עושם את זה? זה בדיוק מה שאני בהדרכה שכאן
תחרויות הן כלי מעולה וסופר אפקטיבי לייצור מוטיבציה לפעולה אצל אנשים ואנחנו יכולים לנצל את זה כדי לדחוף אותם לייצר עבורינו המלצות.
בהדרכה הפעם אני אלמד אותך למה תחרויות זה כלי מעולה וגם אראה לך כמה דוגמאות כדי להסביר איזה סוג תחרויות הכי טוב לעשות כדי לייצר המלצות לעסק
כל תחום בחיים שלנו, ובטח בעסק שלך, מתפתח. הלקוחות שלך לא תמיד יכולים לעמוד בקצב של השינויים ולכן הם סומכים עליך שתעדכן אותם. מה שפותח הזדמנות מעולה לקבץ את הלקוחות שלנו, לתת להם ערך ולבקש המלצות בתמורה…
כל עסק חייב קהילה תומכת. קהילה היא מנוע צמיחה נפלא שבונה אמון ומייצר מערכות יחסים עם הקהל שלנו.
יתרון ברור של קהילות (בייחוד עם אנחנו מנהלים אותם) זה היכולת למנף אותם כדי לייצר המלצות ולייצר שת"פים וקשרים שיכולים להניב לנו הרבה מאוד כסף
מעוררי שיחה הן מתנות מיוחדות שאנחנו נותנים ללקוחות שלנו. הן מיוחדות כי הן (כמו שהשם מרמז) מעוררות שיחה שמייצרת הזדמנות עבור הלקוחות שלנו להמליץ עלינו.
בהדרכה כאן אראה לך איזה מתנות נכנסות לקטגוריה ואדבר על כמה טעויות נפוצות שבעלי עסקים עושים
מתי בפעם האחרונה קיבלת מכתב אישי בדואר? זה נכון שרוב הדואר היום הוא תמהיל של חשבונות וזבל, אבל אנשים עדיין בודקים את תיבת הדואר שלהם (בדיוק בגלל החשבונות) ובדיוק בגלל זה התחושה של לקבל מכתב אישי היא כל כך חזקה.
בהדרכה כאן אלמד אותך מה צריך כדי למקסם את הסיכויים שהמכתב שלך באמת יעשה את מה שהוא צריך לעשות
זה לא סוד שאנחנו לא חיים בוואקום. הרי לכל בנאדם יש מעגלי השפעה נוספים ולכל לקוח שלנו יש סביבה שמקיפה אותו. השאלה הגדולה היא, איך אנחנו יכולים למנף את הלקוח שלנו כדי להגיע לסביבה הקרובה שלו (שכנראה דומה לו ויכולה להיות מקור ללקוחות הבאים שלנו).
בסרטון הראשון כאן למעלה למדנו שהמלצות זה לא רק לאחרים, זה גם לעצמינו.
כרטיסיות זו שיטה מעולה לגרום ללקוחות לקנות שוב (להמליץ לעצמם) ובהדרכה הזו לנמד איך לעשות את זה כמו שצריך
סיפורי הצלחה (סיפור על הצלחה שהייתה לך עם לקוח מסויים) הם כלי מעולה לבניית אמון, ביסוס סמכות, יצירת הוכחה חברתית ושבירת התנגדויות.
בהדרכה הפעם אלמד אותך איך לייצר סיפורים כאלה בצורה שבאמת תצליח להעביר את המסר ותגרום ללקוחות להתקשר אליך
ביקורות מאוד דומות לסיפורי הצלחה, בקטע שהתפקיד שלהן הוא לייצר בטחון והוכחה חברתית, אבל ההבדל הגדול הוא שהפעם הלקוח הוא זה ששולט בסיפור כי הוא זה שמספר אותו במילים שלו.
בהדרכה הפעם אלמד אותך איך להנחות את הלקוח לספר סיפור אפקטיבי שבאמת יעזור לייצר את ההוכחה החברתית הנדרשת, לייצר אמון ולהביא לעסק שלך מכירות
קייס סטאדי הוא שילוב מנצח של ביקורת וסיפור הצלחה. זו הזדמנות מעולה לתת ללקוח לדבר על המסע שלו וביחד איתך להציג את השינוי וההצלחה שהשגתם ביחד. ככה גם אתה שולט על הנרטיב וגם הלקוח יכול להשמיע את קולו.
זהו פורמט מעולה שמייצר סמכות, בטחון והוכחה חברתית ממש חזקה ולכן מעולה ביצירת המלצות לעסק.
ובהדרכה כאן נלמד איך עושים את זה נכון
סקרים הם שיטה מעולה לתת מקום בעסק לקול של הלקוח. ככה אנחנו הופכים לקוחות לשגרירים (ע"י זה שאנחנו משלבים את העצות והטיפים שלהם בתול המוצר/עסק שלנו) שגם קונים יותר וגם ממליצים עלינו.
אני מדבר כאן הרבה על תגמול עבור המלצות ולתת מתנות ללקוח, והשיטה הזו היא בהחלט המשך ישיר של אותו קו.
מתנת המשך זה סוג מאוד מיוחד של מתנה שנועדה להשיג כמה דברים עבורינו. בעזרתה אנחנו גם שומרים על קשר עם הלקוח, גם משיגים המלצות וגם עוד מכירות.
מתי בפעם האחרונה התקשרת ללקוח שלך לשאול לשלומו ולבדוק איך אתה יכול לעזור לו ולתת לו יותר ערך?
עסקים הרי זה לא ספרינט, זה מרתון. עסקים קטנים קמים ונופלים על היחס האישי שאנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו מה שהופך את יצירת מערכת היחסים עם הלקוחות לנכס אסטרטגי וחשוב שייצר לנו נאמנות, המון המלצות וקניות חוזרות.
אין דבר יותר מעצבן מלדבר עם הלקוח על משהו שסגרנו בפגישה ולשמוע ממנו שהוא לא זוכר או הבין אחרת… תרופה למכה הזו היא פשוט לסכם כל פגישה ולשלוח את הסיכום ללקוח. ככה יש הבנה ברורה מה היה ומה נדרש מכל צד היופי הוא, שלעשות את זה גם מייצר תחושה של מקצוענות ופותח פתח לקבלת המלצות מהלקוח בהדרכה הפעם נלמד בדיוק למה לשלוח סיכומים נבין מתי לשלוח ומה צריך להיות בתוכם וגם אראה לך למה זה הרגל כל כך טוב לעסק שלך.
בהדרכה הזו אחשוף בפניך כלי שיווקי עוצמתי עבור עסקים קטנים – כנסים
כל עסק יכול להרים כנס ולהנות מהכל היתרונות שהוא נותן. אבל אנחנו מתעניינים בהמלצות, אז אחרי שאסביר לך מה כל כך טוב בכנסים, אני גם אלמד אותך שיטה להמיר את כרטיסי הכנס לעוד ועוד המלצות לעסק שלך
בהדרכה הפעם הכנסתי לך הרצאת הפתעה על שיטת שיווק שנפוצה מאוד בעסקים יותר גדולים אך משום מה לא נכנסה לעולם העסקים הקטנים. לשיטה הזו קוראים שיווק שותפים. בהדרכה הפעם אני אסביר לך איך שיווק שותפים עובד ואסביר לך מה חשוב שיהיה כדי לגרום לזה לעבוד (+ כמה טיפים ליישום)
בהדרכה הפעם אני אראה לך שיש מלא מסמכים שעוברים בין עסק ללקוח שלו. כל מסמך כזה הוא קרקע פוריה ונדל"ן לא ממומש שיכול להפוך את ההתקשרות הזו להמלצה. אני אלמד אותך איך עושים את זה נכון ואיך ממנפים כל מסמך בעסק לייצור של עוד הכנסות
בהדרכה הפעם נדבר על איך להפוך לקוח לא מרוצה לממליץ הכי טוב שלך. נבין למה לקוחות לא מרוצים. אסביר לך מה לקוחות בכלל רוצים (זה הרבה יותר פשוט ממה שנראה לך), ואז אראה לך איך להפוך את הנסיון הלא טוב לחוויה מדהימה שתהפוך כל לקוח לא מרוצה למעריץ נלהב ששמח להמליץ עליך.
בחלק הבא נלמד שיטות שיעזרו לנו לייצר יותר המלצות מהספקים שאיתם העסק שלך עובד. לאותם ספקים הרי יש אינטרס שהעסק שלך יצליח כי זה מייצר עבורם עוד הכנסות.
עברנו להמלצות מספקים…
בהדרכה הפעם נבין מהי שרשרת אספקה,
נלמד למה לכולם יש אינטרס שהיא תצליח
ואראה לך איך למנף את האינטרס הזה לייצור המלצות בעסק
בהדרכה הפעם נלמד על איך למנף את הספקים שלנו
כדי להפיק כנסים שיקדמו את העסק שלכם. נלמד:
– למה כנסים זה כלי מעולה לקידום העסק
– מי יכול לעזור לנו להפיק כנס
– ואיזה עזרה אפשר לקבל
הרבה פעמים הלקוחות שאנחנו הכי רוצים לעבוד איתם מתחבאים מאחורי דלתות שקשה לנו לפתוח. בהדרכה הפעם אני אראה לכם איך בחירת ספקים חכמה יכולה לפתוח עבורכם את הדלתות אל אותם לקוחות
בחלק הבא נלמד שגם התחרות שלך יכולה לעזור לך להגדיל את העסק. אני אראה לך שבניגוד לתפיסה הרווחת שהמתחרים שלנו הם האוייבים שלנו, בעולם העסקים אפשר להפוך את המתחרים לסוג של שותפים לדרך ולצמוח ביחד.
בחלק הבא אני אראה לך איך הקולגות שלנו, אותם עסקים משלימים שמוכרים לאותו קהל, אבל פותרים עבורו בעיה שונה, יכולים לייצר עבורינו זרם של המלצות חמות.
לעובדים שלנו יש אינטרס מאוד ברור שהעסק יצליח, הרי הם חלק אינטגרלי ממנו וכאשר הוא מצליח אז גם הם נהנים מההצלחה. בחלק הזה אלמד אותך איך לעודד את העובדים שלנו להביא עוד לקוחות לעסק ואיך להפוך אותם לשגרירים אקטיביים שעוזרים להגדיל את העסק.
מסתבר שגם אנשים זרים אוהבים להמליץ. האמת שיש לזה סיבה ממש טובה, הרי המלצה היא דרך מעולה לעזור לחברים שלנו, ומי לא רוצה לעזור לחברים שלו, נכון? בחלק הבא אני אלמד אותך דרכים שייצרו עוברך צבא שלם של ממליצים
יש עוד כמה דרכים לייצר המלצות לעסק שלא נכנסו תחת הקטגוריות השונות. ריכזתי עבורך את כל השיטות הללו כאן כדי שלא נפספס חלילה עוד הדמנות להצמיח את העסק